卓悅美容旗下3間美容公司突然暫停營業。海關表示，高度關注事件，如發現有商戶違反《商品說明條例》，會果斷採取執法行動。海關下午派員到銅鑼灣世貿中心的涉事美容院Dr. Protalk分店張貼告示，指已就事件展開調查，並成立專責隊伍協助受影響客戶。

海關指，暫時接獲十多宗投訴，每名投訴人的損失達5位數字。海關又指，因美容院規模大，相信會有不少苦主，呼籲市民如發現有違反《商品說明條例》的情況，可向海關舉報。

消委會接獲200宗投訴  涉款逾600萬

消委會截至下午5時，共接獲近200宗投訴及650多宗查詢，主要涉及未能與公司聯絡，追討損失，涉款超過600萬，平均金額約3.62萬元。消委會總幹事黃鳳嫺表示，損失金額最大的個案，2015年底開始光顧「Dr. Protalk」，有多次醫學美容療程未用，損失約39萬元。

黃鳳嫺表示，正與海關聯繫，以檢視個案是否有機會觸犯商品說明條例。她呼籲消費者妥善保留收據及服務紀錄等，方便日後追討，亦可嘗試利用信用卡退款保障機制，向發卡機構提出申索。她又表示，留意到美容業界表示可安排受影響消費者，到地區和規模相若的美容院繼續療程，她促請美容院不要施加嚴苛條款。

黃鳳嫺重申，消委會倡議設立法定冷靜期，認為如果相關修例已獲通過，今次被迫轉到新店光顧的消費者就可以有更大保障。此外，消委會指，近年涉及美容的投訴當中，大約有兩成與醫學美容相關，促請當局成立專門法例，全面監管行業。

民建聯立法會議員葛珮帆表示，收到逾200名顧客投訴，未完成合約的療程涉款共約1千萬，另有8位員工求助，其中6人追討的欠款合共為24萬，目前已有美容院初步表明，願意接收失業員工和完成部分顧客預繳療程，又促請相關集團股東盡快交待業權問題和公司狀況。

美容業總會創會主席葉世雄表示，業界自2008年，有機制協助受影響消費者，會為他們免費配對規模和地區相近的美容服務，讓他們完成餘下療程，對美容院和顧客而言，是雙贏局面。