消防處在2018年10月更新電腦系統，協助消防通訊人員，在接聽求助電話時，即時向召喚緊急救護服務人士，提供急救指引。截至今年六月，消防處已向超過150萬人次提供「調派後指引」，當中超過1.8萬宗與心跳、呼吸驟停有關，逾7,500宗與妊娠有關。
患有先天性心臟病的馮先生去年十一月在家中心臟病發，身旁的馮太及女兒均不懂得急救。馮太形容，當時丈夫全身僵硬、口吐白泡，呼吸亦驟停，自己及女兒亦十分驚慌。她憶述，醫生曾告知她，患者的心跳每停頓一分鐘，存活率則會下跌一成；幸得在報警後有消防通訊人員，指示她在救護車抵達前的黃金時間，為丈夫施行心肺復甦法，才救回丈夫一命。
當日接聽馮太求助電話的消防隊目（控制）梁雪兒表示，不少召喚緊急救護服務人士均如馮太無急救知識，但在他們的指引下，都能夠在黃金時間為傷病者施行適當的急救。她亦指出，召喚緊急救護服務人士的情緒普遍較緊張，因此他們的工作亦包括紓緩求助者的情緒。調派後指引適用於超過30種情況，另一類較常見支援就是救助孕婦。
消防通訊人員亦可以將傷病者資料，透過流動數據終端機，發送比現場救援人員，提供最適當治療。