政府效率促進辦公室表示，因應疫情最新發展，1823由明日起會調整服務，以更集中處理與疫情及環境衞生有關的來電。1823會暫停處理經電郵、手機應用程式、電子表格及短訊等途徑提交的查詢及投訴，直至另行通告，但會繼續就其他來電提供有限度服務，巿民來電輪候的時間可能會較長。