醫管局回應有報道指，有安老院舍確診院友被送到亞博館社區治療設施後，多日無工作人員協助他們洗澡、刷牙，甚至更衣。局方表示，亞博館社區治療設施原本設計給病情較輕、較年青和有治理能力的病人入住，但現時接收了不少年紀較大、病情較嚴重、有長期病患及需要長期卧床的病人；由於需要集中照顧病情嚴重的患者，人手非常緊張，導致部份病人服務可能未如理想，包括暫時未能安排為卧床病人提供沐浴服務，希望病人及家屬諒解。
醫管局稱，會適時為病人評估，並定期提供護理，例如每隔4至6小時護理病人，替病人轉換臥式、更換尿片及清潔皮膚、並因應病人需要，替病人在床上抹身。局方相信，日後在內地援港醫療隊協助下，護理服務會有所改善，局方會定時檢視現有工作流程及服務範圍，改善運作情況。