衛生署上月7日起，讓新冠確診者經電郵，查詢未能成功呈報快速檢測陽性個案的問題，至今接獲逾10萬宗查詢，大部份已經處理。衛生防護中心傳染病處首席醫生歐家榮表示，部份未能成功呈報的個案，涉及技術故障，包括收不到核實的手機短訊，或延遲呈報等。他又指，至今抽查覆檢3.3萬宗快測陽性呈報個案，發現5%屬陰性，大多涉及已康復或錯報。

歐家榮說，如果確診者能提供足夠資料，或解釋延遲呈報的理由可信，防護中心會更新資料庫，讓他們取得康復二維碼，但強調會檢視是否有人虛報資料或濫用系統，重申不鼓勵延遲呈報，以免影響疫情研判及防控工作。

歐家榮：未能成功申領康復二維碼人士可稍後再試

歐家榮指，防護中心正不斷更新康復者資料庫，其他平台包括醫健通、智方便及接種紀錄系統等，亦會同步更新，建議暫時未能在網上取得康復二維碼的人士稍後再試。他解釋說，未能成功申請的原因有很多種，部份人申領二維碼時，提供的身份證資料，與他們早前檢測時使用的證件資料不符，或者填錯資料，以至系統配對不到個案。衛生署已設立熱線25695777，讓相關人士每日朝9晚9查詢，昨晚已接獲逾百宗查詢，會視乎服務使用量，有需要時會增加人手處理。

防護中心又表示，暫未獲取到康復二維碼的人士，暫時可以在進出指定場所時，出示衛生署發出的隔離令或確診證明書、檢測陽性的紙本證明或手機短訊，或者醫管局發出的出院文件，證明自己的確診者身份。另外，衛生署昨日起，已經在新發出的隔離令當中，附設康復者二維碼，有效期同樣是180日。