檢測承辦商Prenetics表示，早前人手輸入資料時出錯，令482名接受新冠病毒檢測的市民，未獲發電話短訊通知，當中25人檢測陽性。上月初已向衛生署呈報相關陽性個案，並於上周向醫管局報告。

Prenetics上月底接獲醫管局轉介一宗投訴個案，於是展開調查，指事件涉及1002名在2月21日至3月1日期間，於醫管局普通科門診遞交深喉唾液樣本的市民。Prenetics解釋指，團隊當時正加緊處理第五波疫情樣本急增的滯後個案，上傳測試結果時人為出錯，導致今次事件。

Prenetics就事件致歉，將以電話通知受影響市民，如有需要，會補發檢測結果通知。公司又指，已經採取新的嚴格監控措施，包括安排指定高級職員，設立多個流程關卡，跟進每日未處理的樣本，並進行雙重核證進度，避免同類事故再發生，承諾會盡力保持優質的檢測服務。

醫管局表示遺憾及失望　責成承辦商全面檢視流程

醫管局發言人指，已經收到Prenetics的初步報告，對Prenetics出錯感到遺憾及失望，會責成Prenetics完成調查後，提交詳細報告及切實執行改善方案，早前亦已發出警告信，要求全面檢視流程，並向受影響市民跟進及致歉。醫管局保留追究法律責任的權利。