民政事務局表示，城市售票網今年第4季將有新一代的票務系統投入運作，大幅提升系統容量，以便更有效處理受歡迎節目開售時用量激增的需求，並防止透過電腦自動程式購票。當局表示，康文署前年10月底已委聘「天津貓眼微影科技有限公司」，為城市售票網提供新系統，現正開發系統和測試功能，但由於受到疫情和全球原材料短缺等影響，實施時間推遲至今年第4季。
新系統會新增顧客購票數據分析等功能，康文署會在符合《私隱條例》下，向節目主辦單位提供資料，配合節目主辦單位的營銷和推廣需求；系統亦會接受更多電子支付方式，包括八達通、轉數快、支付寶、微信支付、Apple Pay及Google Pay等。