港鐵將軍澳站於早上繁忙時間，有列車的車卡連接懷疑鬆脫，將軍澳綫來往調景嶺至康城站及寶琳站的一度暫停服務。受事故影響，附近路面交通嚴重擠塞，有到香港大學站附近上班乘客指，在將軍澳截的士1小時都不成功，司機都指前往市區的道路嚴重擠塞而拒載，對交通接駁安排非常不滿。

港鐵安排兩條免費接駁巴士。有乘客不滿站內無工作人員提供指示，最終要在鄰近商場職員協助下才找到接駁車站，批評港鐵安排混亂。將軍澳附近交通亦嚴重擠塞，有乘坐接駁巴士的學生在中途站落車，改為踏單車回家，形容放學回家路程比平日長一倍時間，希望盡快回家溫習。

在調景嶺，候車乘客由巴士總站伸延至調景嶺站外的空地，打了幾圈「蛇餅」。港鐵職員手持指示牌，並須沿隊伍尋找前往康城站的市民，指示他們前往另一位置上車。

有到寶琳上班的市民指，等候十多分鐘就能上接駁巴士，認為安排尚算暢順，但認為港鐵在事故發生初期應該加密廣播。亦有市民批評港鐵相隔不足一個月再出現故障，需要改善。