高鐵香港段周日起復運，內地售票網站12306顯示，周日至農曆新年前，由香港往廣州和深圳的高鐵車票已售罄，而在西九龍站顯示，北上仍有票售。12306顯示，香港往深圳的車票，最快到本月22日晚上、即農曆大年初一，才有少量車票出售，其餘班次都只能候補；而香港往廣州的車票，周日起至24日、即農曆年初三均已售罄，但由廣深南下的車票供應仍然充足。

而港鐵的高鐵網站顯示，截至下午4時，年初六或之前，由香港西九龍前往4個車站，包括福田、深圳北、廣州南和廣州東的北行列車，都仍然有票出售；但年廿九北上廣州南的列車，就只剩2個位。

至於西九龍站現場，截至下午2時，未來兩周，由香港出發的高鐵都仍有餘票，往福田、深圳北的車票供應充足，但新年前夕往廣州的車票則只剩少量。

高鐵復運初期，會設每日1萬張門票為售票上限，南北行各佔5000張，毋需預約過境配額。

林世雄：西九站售票過程暢順　車站續現購票人潮

今日繼續有市民到高鐵西九站購買車票。在早上約9時，有約30人在證內排隊，有職員在站內協助處理網上購票問題，亦安排部份市民分流至自助售票機。

運輸及物流局局長林世雄表示，今早西九龍站秩序和售票過程大致暢順，又指復運後，會不斷檢視西九龍站運作，並與內地各單位繼續聯繫，逐步有序增加可供發售的車票數量。他在社交媒體貼文指，網上購票系統在車票開售初期一度較繁忙，他明白要用全新方式在網上購票，的確需時摸索和適應，局方會與港鐵緊密溝通，而港鐵亦已作出改善措施，包括在網站和車站，列出每日剩餘的車票數量等。

有長者排隊約半小時後，成功購買下周二的北上車票，指已經很長時間沒見過子女，希望趕及農曆新年前回鄉，又指不懂使用自助售票機，認為於櫃檯購票更快速簡單。

亦有市民早前透過網上購票，今早到西九龍站取票，但指透過12306網站購票時，難以取得驗證碼，須經過一輪認證才能成功購票。

港鐵：電話收驗證短訊較穩妥

港鐵香港客運服務總監楊美珍在本台節目表示，明白乘客需時適應新轉用的電子票務系統，港鐵已於西九龍站大堂、高鐵流動應用程式及網站，顯示最新售票情況，供市民到12306購票前查閱，稍後亦會發放短片，教乘客如何使用12306系統。

楊美珍指，乘客以港澳台或內地電話號碼，接收買票驗證短訊，會較用電郵穩妥快捷；港鐵亦知悉個別電郵地址未能成功收取驗證電郵的問題，會盡快了解及跟進。她提醒乘客，如有疑問，可致電高鐵熱線21200888查詢，車站現場亦已加派職員提供協助。

陳恒鑌：政府及港鐵輕視高鐵服務需求

立法會鐵路事宜小組委員會主席陳恒鑌質疑，政府和港鐵今次預算失準，輕視了乘客對高鐵服務的需求，認為港鐵應預早教乘客使用12306網站，包括如何安裝相關流動應用程式，避免出現親身到香港西九龍站購票的人龍。

立法會議員梁文廣則指，註冊12306帳戶時，若以繁體字輸入中文名，到認證回鄉證時，系統可能無法核實證件上的簡體字中文名，建議港鐵向內地反映問題。他又說，部份使用「一卡兩號」電話的市民，購買高鐵車票時要反覆嘗試幾次，才成功收到驗證碼，希望內地電訊商協調。

田北辰：網上、西九站售票比例不均　料需時幾日調整

高鐵香港段周日復運，將採用電子車票系統，有市民反映於12306網站購買車票出現困難。實政圓桌立法會議員田北辰表示，據他了解，由於太多南下旅客透過網上買票，影響西九龍站售票的名額，港鐵與內地商討後，決定將名額分為在西九龍站和網上系統發售，但分配不均，導致網上名額太快售罄，已向當局反映增加網上名額，但當局表示仍需要國家鐵路局審批，預計需時數日處理，呼籲市民親身到西九龍站買票。

田北辰認為，有需要增加高鐵每日名額至2萬，以便利市民購票北上，亦能分流其他口岸北上的人流。