行政長官李家超在廣州出席「粵港合作周」啟動禮致辭，特別提及國泰航空空中服務員，被內地乘客投訴歧視非英語乘客事件，指感到痛憤和失望，強調不敬言行傷害香港和內地人民的感情，他已向國泰行政總裁林紹波指出，是嚴重事件，類似情況不容再發生，國泰要檢討培訓和服務素質，不容再發生破壞香港國際形象的嚴重事件，不負社會大眾對國泰的期望。

李家超又指，感謝廣東省商務廳的大力支持，與貿發局合辦活動，提升粵港兩地的經貿交流發展，深化大灣區不同領域的合作。

林紹波以普通話致歉　稱會親自帶領檢討

國泰航空行政總裁林紹波出席活動後主動見記者，以普通話就國泰空中服務員，被內地乘客投訴歧視非英語乘客的事件致歉，指已經解聘3名涉事員工，對個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，秉持零容忍態度，不容許同樣事件再次發生，他會親自帶領跨部門小組檢討服務流程和人員培訓等，希望可重塑尊重有禮的形象，面對不同旅客，都能提供一致高質的服務。

林紹波承認事件對國泰在內地的品牌形象有影響，希望可向前看，他感謝各界關注和監督，指公司會以此為鑑，不負大家期望。林紹波又指，國泰的空中服務員非常國際化，未來會檢視空中服務員的組合和語言能力。被問到事件會否影響士氣，他指會向員工解釋，希望員工團結，為國泰重建形象出一分力。