政府9月下旬將設立24小時運作的「照顧者支援專線」。社署已委聘東華三院營辦服務，將提供至少30條由專業社工接聽的熱線，並可按需要調整，預計每年可處理超過30萬個來電。專線會按來電者的需要，提供支援照顧者的社區資源資訊和轉介服務；亦會通過分層危機評估工具，即時評估來電者的狀況和需要，配對適切的支援服務。如果有緊急需要的個案，就會提供即時輔導和外展探訪。機構亦會與日間或住宿暫託服務單位，建立合作網絡，為有需要的長者或殘疾人士配對暫託服務；並為有經濟困難的照顧者提供交通津貼，協助他們護送有需要的長者或殘疾人士接受暫託服務。

社署會檢視服務單位提交的定期報告，評核和監察服務表現，亦會到服務單位探訪，確保服務質素。

關注組織倡設快捷途徑安排緊急暫託

社區組織協會幹事阮淑茵認為專線的服務全面，但指目前機制下，長者或殘疾人士要經過評估或轉介等程序，申請暫託服務，較難處理緊急個案，建議當局提供快捷途徑，銜接服務需求。關注草根生活聯盟總幹事黃佳鑫指，提供緊急暫託服務的單位並不多，建議加強服務；如果運作暢順，也可考慮擴展至更多照顧者，例如兒童照顧者。