機管局推出新的上門託運行李服務，由專人上門收行李，再將行李送往航班目的地，單件行李收費370元。服務暫時只開放給國泰航班乘客使用，其他航空公司的乘客可以使用行李送遞服務，將行李送往香港機場，九龍區出發的費用是180元，港島和新界就支付220元。如果有多過1件行李，就要逐件加錢。
與機場櫃檯手續一樣，職員會上門核對護照、提醒乘客有關行李違禁品，檢查行李，磅重及貼上行李牌。職員會將行李放入保安袋，將行李單及機票交給乘客後，就會將行李放入車。車內有閉路電視，職員亦會在車尾箱貼封條，保障行李安全。

有市民表示如果乘搭長途機，或會考慮使用上門服務，讓自己可以更輕便到機場，但亦有市民認為收費太高，會選擇直接乘坐的士往機場。

機管局客運大樓運作總經理楊達榮指，部分商務旅客最後一天的行程可能較繁忙，新服務可以方便旅客及早安排送遞行李，完成工作就可以直接前往機場，而毋須再返回酒店領取暫存的行李。他又表示，如果行李內有違禁品亦不用擔心，航空公司會透過廣播，通知乘客到閘口處理。

上門託運現時的服務時間是早上8時到晚上9時，機管局表示，未來會與更多航空公司合作，探討延長服務時間。