消委會今年頭8個月接獲1213宗有關流動電話漫遊服務的投訴，比去年同期增加約7成，其中消費爭議佔超過一半，普遍涉及商戶和消費者對服務細節的理解不一。

電訊商預設開啟漫遊數據

消委會指，其中一名投訴人因沒有回覆電訊商短訊，被自動開啟漫遊數據服務，最終被收取一日漫遊數據費100元；投訴人要求取消收費但不果，經消委會介入後，獲豁免全額費用。亦有投訴人的境外通話費用延誤超過2個月才入帳，令用戶在不知道收費高昂的情況下，繼續使用漫遊服務，結果被收取逾萬元費用。

消委會認爲，電訊商是否可以將消費者的不回應視作接受安排，值得商榷，又指坊間的漫遊服務計劃產品種類繁多，但細節不一，若商戶於銷售過程的解說過於簡單，可能會令消費者的理解有落差，引發爭議，建議電訊商主動向消費者解釋各種漫遊服務計劃的細節及分別，亦要確保消費者能清晰接收及理解相關訊息。