消委會去年接獲的整體消費者投訴數字，再次達3萬宗水平，有超過3.4萬宗，按年上升11%。撇除內地網購平台投訴後，共有3.1萬宗投訴，按年增加一成，涉及金額約8億元，較往年下跌四分一。

當中約四成投訴涉及網購，有超過1.2萬宗，按年增加近2成，涉及金額按年增加2成，有超過4300萬元。當中涉及食肆及娛樂服務的網購投訴，連續兩年最多，其次是電訊服務及旅遊事務。消委會相信與疫後復常，旅遊及演唱會等盛事有所增加有關。

投訴性質方面，涉及更改/終止合約的投訴有2866宗，按年增加近1倍，而延期/沒有送貨/遺失佔有3762宗，按年微跌4%。消委會敦促商戶改善物流送遞安排，確保產品能按時送到消費者手上，以減少因送貨問題衍生的消費爭拗。

旅遊業投訴按年增逾2成　涉款超過2000萬

全球旅遊復常，訪港旅客大幅增加，去年有關旅遊業的投訴達3160宗，按年增加逾2成，涉及金額更超過2000萬元，按年上升22%，當中以巴士/旅遊巴票務投訴升幅最多，大幅攀升接近7倍。機票服務及航空公司服務的投訴亦有增加，分別按年增加7成7及2.7倍。

至於長期因營銷手法被消費者詬病的健身和美容業，去年涉及不良營商手法的投訴，分别增加75%和61%。消委會提醒，不少不良商戶或會以不良營銷手法威迫利誘，令消費者進行大額預繳，呼籲大眾保持警覺。