消委會檢視市面上6個手機品牌及11個耳機品牌的售後和延長保用，以及保用期外的維修服務範圍和收費等資料，發現手機產品的延長保用計劃，在收費、維修費用及購買時限方面，有頗大差異。
調查發現，有9款智能手機的售價介乎2699元至1.59萬元不等，相差近5倍，當中過半手機的售價逾7500元，但全部保用期只有1年，反映較高價的產品，未必有較長的保用期。消委會又指，這些產品只有非人為導致的損壞或故障，才可免費維修，否則消費者要支付維修費或更換零件的費用；即使產品在售後保用或延長保用有效期內，部份品牌亦會收取例如檢查費或人工費等額外附加費用，一般介乎120至200元。
消委會建議政府和廠商，參考歐盟委員會的法規，研究提高維修資訊的透明度，以及延長零件存倉期，令產品更耐用及盡量延長壽命，減少製造電子廢物。