消委會表示，有關寵物及寵物服務的投訴過去3年，由178宗上升至220宗，指業界服務質素參差，極需改善。

消委會表示，有投訴人曾經在寵物店購買兩隻幼犬，職員聲稱幼犬一直食用自家品牌的狗糧，如果更換有機會影響健康，要求投訴人必須加購相關狗糧，幼犬才可享有60天保障期，否則日後健康出現問題，店方將不會承擔責任。投訴人因而以1.2萬元預購一年份量的狗糧，但店方其後未能如期交貨，只能提供其他較便宜的狗糧，結果幼犬腸胃不適，要接受診治。

消委會又指，有經營寵物善終及火化服務的商戶馬虎了事，火化後才發現遺漏為寵物製作掌印紀念品。消委會指，事主已額外加購服務，但商戶仍將責任推卸到事主，表示火化前已詢問是否製作紀念品；在消委會介入下，最終商戶以水晶相片座作補償。

另外，亦有投訴人向寵物美容店預購2800元套票，有效期一年半，但投訴人每次預約都有阻滯，例如指服務預約已滿，或者職員生病未能提供服務；事主要求商戶延長有效期但遭到拒絕。到有效期過後，事主仍有1200元套票未用。消委會介入後，商戶才同意讓投訴人將餘額用在其他產品。