運輸署指，已責成港鐵全力跟進並完成維修，盡快恢復正常服務。運輸署緊急事故交通協調中心正密切監察各區和受影響車站的交通情況，主動協調專營巴士營辦商，加強服務，包括由上水往尖東的九巴270A號線、由粉嶺往會展站的九巴978號線；由皇后山往大圍站的城巴79號線，及由大圍站往香園圍口岸的城巴B8號線。 

九巴：乘客可在上水乘276B到新田轉往落馬洲

九巴指，乘客可在上水乘巴士線276B，到新田轉乘路線B1前往落馬洲／福田口岸。九巴會密切留意上水，粉嶺、大埔、沙田和大圍的巴士路線乘客需求，有需要時加強服務。

在港鐵上水站附近的巴士站，前往尖沙咀的270A及往奧運站的270B都市乘客等車，有人話，中午要到旺角上班，從同事口中得知東鐵線延誤情況嚴重，為了避免遲到，便改乘巴士。亦有乘客指，等了一段時間仍未有港鐵列車，故轉乘巴士，更可一程車就到目的地。