消委會過去3年，分別接獲20多宗涉及長者服務，包括護老院、平安鐘或平安手機服務的投訴。其中有事主為正留院的丈夫，向安老院支付2000元訂金，以預訂宿位，丈夫兩個月後離世，事主認為屬於不可預見的情況，而不是自願放棄入住，於是要求院舍退還訂金。院舍回覆指，收據已列明若不入住，將不獲退還訂金，消委會介入後仍堅拒退款。消委會已建議投訴人諮詢法律意見，考慮是否再追討。
消委會建議消費者，參考「社署長者資訊網」的安老院資料，並了解清楚入住費用計算方式和收費條款，若有任何不滿，可向社署求助，以及妥善保存收據，作為日後退住結算時的憑據。