申訴專員公署指，將全面調查醫管局向市民提供，借用輪椅、拐杖及步行架等輔助器材的服務程序和機制。申訴專員陳積志指，有資料顯示醫管局就市民借用及歸還輔助器材的手續，頗為繁複及過於嚴謹，例如要求借用人在歸還器材時，必須由按金繳款人帶同按金收據，親身到醫院領回按金，其他人不能代領，而按金繳款人即使親自到醫院，並出示器材已完好歸還的證明書，若未能出示按金收據，仍不會獲退回按金。
公署認為，現時的機制可能對病人、家人及照顧者造成不便。由於借用輔助器材的人士眾多，而每件輔助器材的按金金額可以高達3500元，如因未能出示按金收據而不獲退回按金，容易引發衝突，亦會對病人及家屬造成經濟負擔。署方將詳細審研並探討有否改善空間，提出適切改善建議。