運輸署在社交媒體發文，指去年處理共194宗申訴個案，其中近4成、有74宗以調解解決，主要涉及各類牌證、運輸設施及運輸服務營辦商的表現。
調解的個案中，有市民反映「港車北上」的續期通知電郵，跌入垃圾郵件夾，導致錯過遞交續期申請的時段，署方其後優化相關安排，除發出續期通知電郵外，亦再發出手機短訊提示。對於有乘客不滿個別專線小巴路線的服務，署方表示，會每次即時跟進調查，要求營辦商改善，並持續監察營運表現，定期交代具體跟進工作和進度，保持透明。
運輸署又指，會繼續以早發現、早介入、早解決問題的策略，正面看待申訴，又感謝申訴專員公署以第三方角度中立分析，促成不少調解個案。