新上任的消委會總幹事沈朝暉表示，面對經濟環境、消費模式轉變，以及政府的財政狀況，必須要有創新思維迎接新挑戰；上任後與團隊進行檢討，包括檢視現行消委會的運作和資源運用，未來會制訂策略，利用科技革新投訴系統等，相信改革後可加快團隊工作，縮短處理投訴的時間。