OK便利店表示，正調查早前發生的網絡中斷事故，指事件影響部分系統，包括支付系統、電子郵件和會員獎勵計劃。由於無法排除網絡攻擊的可能性，公司已迅速採取措施保障顧客、員工及供應商的數據安全，並正與執法部門及第三方取證專家合作，釐清事件原因、範圍及影響程度，包括是否有任何資料外洩。公司將在掌握更多資訊後，適時向公眾更新。
OK便利店表示，分店仍正常營業，但暫時無法使用電子支付交易，只可使用現金或八達通付款。公司就事件帶來不便向客戶致歉，呼籲顧客保持警覺，切勿向任何人分享密碼或敏感資訊。