申訴專員公署完成運輸署更改西區海底隧道收費點位置欠透明度的全面調查。公署早前接獲三名申訴人，指2至3月期間駕車經西隧南行往港島時，發現九龍入口的顯示屏並沒有顯示實時隧道費，隧道費亦較認知中稍高。申訴人致電「易通行」熱線查詢，但職員未能告知確實收費點的位置，資訊有欠透明。

公署調查發現運輸署在今年1至3月道路工程期間，關閉主收費點，並以備用點收費，但只透過關閉主收費點顯示屏，表達收費點不在運作中，做法欠理想，又指熱線職員不熟悉收費點位置，未能妥善回應查詢，反映運輸署未有重視員工培訓。

公署提出9項改善建議，包括改善資訊發放安排、加強監督承建商的處理進度、進一步研究如何更有效向公眾傳遞轉換收費點信息的途徑等。運輸署已接納及落實公署提出的各項建議。

運輸署：接納申訴專員公署建議

運輸署表示，接納申訴專員公署的建議，已檢討資訊發放安排。運輸署於9月優化轉換收費點時的資訊發放，包括透過「易通行」、運輸署網頁和「香港出行易」，及相關路段的顯示屏，預先發放轉換收費點的資訊。署方正改善顯示屏系統，日後轉換收費點時，顯示屏會繼續開啟，提示司機收費點已轉換，改善工程預計明年第一季完成。

運輸署亦責成隧道費服務商，加強服務熱線人員的培訓，提升人員對服務的認識和應對技巧，署方會繼續監察服務的表現。