申訴專員公署調查發現，長者及殘疾人士暫託服務使用率偏低。社署助理署長吳偉龍在電台節目指，暫託服務性質與一般長期住宿服務不同，屬於備用性質，難預測需求，變化亦較大。他舉例指早前在大廈停電及颱風的緊急事故中，暫託服務起到及時支援作用，但如果服務一早滿額就未能應付需求。他指，社署由今個月起，已經檢視及調配各區宿位名額。

公署調查又發現，有服務單位要求申請人與職員預先會面，涉嫌「揀客」。吳偉龍指，社署不允許服務單位進行預先會面，已經提醒要簡化程序，相信服務單位並非有心留難申請者。他又指，社署要求申請人入住前進行進本身體檢查，但有服務單位施加額外檢查項目，署方已要求不可以進行X光及驗尿等檢查。

安老業界：甚少拒絕申請人入住

香港安老服務協會主席魏仕成在電台節目表示，情況屬少數，院舍甚少拒絕申請人入住，並要每日要向社署上報宿位空缺，形容「無得呃」。他又指暫托服務申請人是日後轉為長期入住的重要客源，院舍非常珍視。

對於調查發現社署網上系統顯示有宿位空缺，但電話致電申請被拒絕，魏仕成認為可能是由於系統有「時差」，舉例有醫務社工轉介申請人幾日後入住，但系統只能反應當刻空缺，建議社署更新系統。