消委會與36個地區，包括日韓、新加坡、泰國及內地超過30省市的消費者保護組織達成合作協議，建立投訴個案轉介機制，加強跨境消費保障，若本港消費者與有關地區的商戶發生糾紛，消委會可將個案轉介至當地的消保組織跟進，今年首9個月已接獲177宗轉介個案，較去年同期減少16%。

其中一宗個案，投訴人到泰國自駕遊，透過平台預訂5天租車，但簽約時，租車公司未向投訴人提供汽車損毀的賠償收費標準，到還車時，職員指車頭擋風玻璃有一處約米粒大的崩花，租車人因為沒有加購指定保險，需賠償16050 銖，即約3800港元，投訴人因登機時間臨近及語言溝通困難，於是無奈付款。投訴人懷疑租車公司不良經營，回港後聯絡消委會，消委會經泰國消委會介入後，租車公司願意全額退款。

消委會建議消費者，跨境消費時應先參考網上平台的評價，並保留收據、訂單截圖、付款紀錄及與商戶對話紀錄等，若與商戶協商不果，可嘗試向當地消保組織求助。