積金局主席劉麥嘉軒指，「積金易」平台的上台安排進入最後階段，因應客戶服務需求日增，積金局和積金易公司責成承辦商，全面提升客戶服務水平，加強客戶服務中心處理個案的能力，提速處理個案。措施包括應用人工智能改善效率、擴展服務中心規模、大幅增加人手等。
劉麥嘉軒在網誌指，隨著更多受託人加入「積金易」，她十分關注承辦商回應查詢的效率。承辦商已於過去3個月增加超過6成人手至逾800人，專責處理「積金易」的查詢和投訴，並會在今年年底前增至超過1100人，即半年間人手大幅增加超過一倍。承辦商亦會加強前線員工的培訓，並從集團内部調配督導人員，提供更佳的領導及支援。