畢馬威中國與香港貨品編碼協會聯合調查顯示，逾半受訪的香港及大灣區消費者，對於AI應用到零售消費會有私隱和個人資料被擅用的憂慮。同時只有28%受訪港人認為，AI的應用促進了零售和服務消費，遠低於大灣區的59%。

調查針對零售業應用AI的情況，顯示分別有58%的香港和62%的大灣區受訪者擔心，於店舖中未經同意而被人面識別系統記錄等私隱風險；有55%香港和60%大灣區受訪者擔心個人資料被擅用於其他用途。

對於港人信任AI程度較低，香港貨品編碼協會總裁林潔貽表示，大灣區的零售商在應用AI方面非常廣泛，因此當地的消費者會比較熟悉和信賴，認為香港的零售商有空間進步，手可以在不同應用場景加強零售商與消費者之間的聯繫。

畢馬威：管理層同需學習AI

林潔貽表示，零售或品牌採用AI的時候，需要注重人才培訓、融合工作和使用數據等方面。她指，如果AI技術不能在日常工作中融合，效果會不太高，亦要使用可信任的資料作基礎。她表示，除了前線要提高認知，管理層亦首先要對AI有一定認識，才可以拓展AI的應用範圍。

畢馬威中國消費品零售行業亞太區主管利安生(Anson Bailey)表示，用家需要學會「馴服」AI，在AI不斷演進下，亦必須要持續訓練AI。他指出，企業過去有數據總監等角色，但現在更重要的是公司內部一起合作，更深入了解科技與AI，認為高層亦需要學習AI相關資訊。他指，有公司已經有專門負責數據與AI自動化的主管，相信未來會有更多類似職位出現。