消委會今年1至10月，接獲55宗有關旅遊保險的投訴。其中有從加拿大返港的旅客，寄艙行李延誤了31小時才送達；翻查保單，「行李延誤」保障是每延誤6小時，最高賠償300元。事主於是向保險公司索償1500元，但公司拒絕賠償，指回程航班行李延誤不屬於保障範圍。
保險公司向消委會解釋指，「行李延誤」的保障範圍，可就因行李延誤令受保人在抵達目的地後，未能取回行李，而要額外購買合理和必要衣物、必需品或洗漱用品的費用，而作出賠償。公司又指，保單的「不保事項」列明，受保人返港後的任何損失，都不屬於「行李延誤」的保障範圍。個案最終未能達成共識。
消委會提醒，應仔細比較不同保險計劃的保障範圍及不保事項，並在投保前向保險公司查詢。