保險業監管局表示，正全力協調保險業界為大埔宏福苑火災受影響人士提供支持及援助，已成立專責小組全力推進相關保險公司工作，確保業界投入足夠資源處理查詢和理賠申請。保監局表示，會與香港保險業聯會保持緊密聯繫，市民如有任何查詢，可透過電話2861 9367聯絡保險業聯會，或以電話3899 9983與保監局聯絡。
保監局主席姚建華表示，知悉保險公司在火災發生後馬上採取應變措施，成立專人接聽熱線、簡化及加快賠償程序、提供保單以外的額外支援等，幫助受影響人士渡過難關。