香港電訊宣布支援大埔宏褔苑受火災影響的居民，於大埔門市發放3000張50GB數據電話卡及提供手提電話；向宏褔苑的1O1O及csl客戶提供2個月無限本地數據，並豁免2個月服務收費；豁免宏褔苑的網上行、HKT家居電話及Now TV客戶的服務收費，直至另行通知。
另外，大埔門市即日起至周日，24小時開放，提供免費充電及固網電話服務，及免費外借充電器、行動電源、充電線及5G寬頻路由器。