中電宣布，將豁免宏福苑大火受影響客戶的11月份電費，並盡快安排退還電力賬戶按金，協助渡過難關。客戶可致電專線26298896查詢退款安排。
另外，中電明日起每日朝9晚6，於廣福道51至59號地下的「中電智能生活@大埔」設立特別服務站，免費為住戶提供茶點及飲品、電話充電、電腦及Wi-Fi上網服務。