香港紅十字會今日起至明年1月24日，提供24小時心理支援熱線；服務對象包括受火災影響的大埔居民及有需要的市民。另外設消防處專屬熱線，為救援團隊提供心理支援。
熱線由逾200名曾受專業培訓的心理學家、心理急救義工及心理學會臨床心理學組的夥伴輪值接聽；全民心理支援熱線及消防處專屬熱線為5164 5040。