香港寬頻宣布，向大埔宏福苑火災居民免費提供5G流動路由器及本地數據SIM卡，協助他們維持緊急通訊及上網需要，並將受火災影響客戶的流動服務提升至無限數據及通話用量，支援持續至12月31日。火災客戶的固網寬頻及家居電話服務月費全數豁免，直至另行通知，相關安排將自動處理，毋須申請。所有因火災損毀的客戶設備，相關費用將獲自動豁免，毋須辦理任何手續或歸還設備。
香港寬頻表示，正持續與各大流動網絡營運商積極協調，為受影響居民制定進一步支援方案，並將適時公布具體安排與實施時間。公司指，已於上周迅速籌集緊急物資送往庇護中心，並派出義工團隊在現場提供協助。