因應大埔宏福苑大火，香港紅十字會設立全天候全民心理支援熱線，由心理學會等專家接聽。心理學會輔導心理學部主席譚嘉宜在本台表示，熱線接到不少求助，面對喪親等情況感到混亂及崩潰， 專家會即時提供情緒支援，給予空間分享，協助對方整理情緒。她指，面對慘劇，各人的急性反應都不一樣，但現階段不建議進行深層的心理輔導，反而應就著求助人的反應，盡量安撫情緒，亦毋需刻意觸及求助人內心的感受。
譚嘉宜指，一般市民即使只是目睹火災過程，亦有機會經歷創傷，專家會盡量協助他們疏導情緒。她建議市民，如情緒受影響，應避免大量接觸有關火災的資訊，限制接收資訊的時間，亦可作篩選，避免接觸太震撼的畫面。