社會福利署為大埔宏福苑的受影響住戶，安排「一戶一社工」跟進，並會為每戶配對2至3名公務員。社署署長杜永恒在本台節目指，至今有超過1600戶居民登記「一戶一社工」，認為有關措施提供服務全面，涉及社會福利的服務會署方職員和社工主導；其他服務例如居民需返回單位取回物品，則會由公務員幫忙。
杜永恒不認同有關安排令公務員須承擔額外工作，形容今次火災是史無前例，政府必須優先處理有關居民的個案，而公務員和社工是以團隊形式合作，希望減少居民在外奔波勞碌的情況。