勞工及福利局在社交平台發文，指大埔宏福苑大火發生後，社署即時動員，派出社工、臨床心理學家及支援人員到前線，陪伴居民面對驟變。
有社署高級臨床心理學家指，不少災民雖然逃出生天，但失去所有；不少家屬的悲痛程度都是難以言喻。臨床心理學家的使命是為災民和家屬提供即時的心理介入服務，協助他們平復情緒，聚焦當前要處理的事務。臨床心理學家亦會為有需要的家屬提供長期心理治療，幫助他們走過哀傷、跨越創傷，再一步步走出陰霾。
有助理社會工作主任表示， 正跟進一個三人長者家庭的個案。火災發生時，三人正於海外，只可以不斷透過手機訊息了解火災情況。社署立即透過「一戶一社工」，分配專責社工主動聯絡三人，並到啟德郵輪碼頭接船，安排他們到酒店與家人團聚、整合資訊，陪伴他們逐步重建生活。