水務署指，上水新運路近掃管埔路單車徑一條直徑400毫米的食水管滲漏；經供水調度後，聯和墟及翠麗花園一帶會出現水弱的情況。在維修水管期間，天平邨部分樓宇、天平商場與安盛苑的食水供應會受影響。當局正為受影響用戶提供臨時食水。

有居民稱已儲備食水及買樽裝水　料可如常在家做冬

在天平邨，水務署設置臨時水箱及派出水車，亦更換水箱補給，有不少居民前往取水。有居民表示家中鹹淡水均暫停供應，上午得知供水受影響後，隨即在家中盛水，又到超級市場買樽裝水，再在樓下取了五大桶水，協助太太預備冬至盆菜，相信能夠如常在家與兒孫食冬至飯，形容是「有驚無險」，認為水務署應對措施不俗，相信能在今晚內維修好。

姚銘：水務署爭取傍晚完成維修

北區區議員姚銘表示，預計總共影響6000至7000戶居民及商戶，適逢冬至令人大失預算，指署方在天平邨已設置2部水車及7個水箱，正爭取在傍晚6至7時完成維修，恢復正常供水。
 
姚銘指，事故一度影響靈山村殘疾人士院舍，經過水務署供水調度後，相關院舍已恢復供水，而聯和墟一帶已在下午2時後逐漸恢復供水。他又指，暫時只知悉是地底水管爆裂，有待進一步了解損毀情況及事發原因。

受事故影響，掃管埔路一段單車徑須暫時封閉，以配合緊急水管維修工程；新運路的行車交通則不受影響。水務署就事件為市民帶來不便表示歉意，會繼續與北區民政事務處、當區區議員及屋苑管理處緊密聯絡，了解受影響居民的需要，並提供適切的協助。