食物安全中心表示，雀巢公司21個批次，包括「雀巢能恩」及「惠氏營養品」進口本港的嬰幼兒配方奶粉，可能受到蠟樣芽孢桿菌污染，呼籲市民不要讓嬰幼兒食用。

雀巢表示，對於今次回收行動造成的不便表達歉意，回收是出於預防，至今沒有收到與產品相關的任何不適報告，回收範圍以外的所有產品及同類產品的其他批次都可安全食用，承諾在過程中會提供清晰及透明的資訊與支援，呼籲家長如對孩子健康有擔憂，可聯絡兒科醫生或醫療服務機構。

雀巢又表示，如消費者已購買有關批次產品，應暫時停用，可致電客戶服務熱線，或帶同產品退回購買處，以安排退款。

有藥房指會先退貨　待雀巢聯絡退款安排

有在樂富的藥房負責人指，已全數下架涉事批次奶粉，早上有兩至三個家長到藥房退貨，指家長帶同單據到場就可退貨，又引述雀巢指，藥房可先回收全部涉事奶粉，雀巢稍後會聯絡藥房，作退款安排。

萬寧：已即時停售及下架受影響產品

萬寧表示，已即時停售及下架受影響的奶粉產品。經門市購買的顧客，只需帶同受影響產品及購物單據，可到任何門店辦理退款；經網店購買的顧客，則可透過WhatsApp 客戶服務熱綫退款。

家長：沒保留單據　只能換貨未能退款

有家長指，早前購買數罐涉事批次惠氏奶粉，早上退貨時獲告知因沒有保留單據，只可換貨，未知能否退款。她說，事情發生得太倉卒，暫時會繼續購買惠氏奶粉，指雀巢及惠氏屬大品牌，信譽仍沒保證，擔心影響小朋友，往後會研究轉換奶粉品牌。

亦有家長指，會避免購買涉事品牌奶粉，會在社交平台或討論區留意其他家長對其他品牌奶粉的用後感，才會選購。

本台以客戶身份查詢退款安排　雀巢指會與零售點研究

本台以顧客身份致電雀巢香港熱線，獲電話錄音指仍有10名顧客等候，等候約30分鐘後獲接聽。本台記者詢問未有保留單據下能否退款，獲告知會先紀錄客戶資料，包括購買日期、支付方式、購買奶粉的數量及金額，其後再與零售點溝通，研究退款的最終安排，約一至兩周後會以電話回覆客戶退款安排。

亞洲兒童傳染病學會會長關日華表示，蠟樣芽孢桿菌會產生有毒的孢子，桿菌在攝氏4度以上或60度以下會加速繁殖，食用後約一小時會出現嘔吐或肚瀉等症狀，免疫力低的人士亦可能出現眼內炎，嚴重情況可導致失明。

關日華又提醒，家長在沖奶粉後，不應放置在室溫太長時間，否則會令桿菌產生大量毒素；又呼籲家長如購買相關批次的奶粉，應盡快通知食安中心安排回收，亦應留意子女有沒有出現嘔吐或肚瀉等症狀，並盡快求醫。