雀巢公司21個批次，包括「雀巢能恩」及「惠氏營養品」進口本港的嬰幼兒配方奶粉，可能受蠟樣芽孢桿菌污染。雀巢香港表示歉意，指理解家長的擔憂，為回應消費者的查詢，公司昨日下午已將客戶服務熱線的運作時間，延長至每日晚上9時，並已增設電郵及WhatsApp客戶服務溝通渠道，今日亦加設電子表格，供消費者聯絡公司。
雀巢香港指，會繼續探討其他措施，以提供更多渠道，供消費者辦理涉及相關批號產品的回收及退款，並承諾在整個過程中，盡力提供清晰、透明的資訊與支援，又強調今次自願回收範圍以外的所有其他產品，及同類產品的其他批次，均可安全食用。