社區組職協會幹事連瑋翹表示，公營醫療收費加價後，醫院服務站排隊申請費用減免的人數太多，有病人在服務站等幾個鐘，仍然未見到醫務社工。他指申請資訊混亂，有病人不清楚申請程序，加上申請文件複雜，有人來回醫院4、5次仍然未成功。有病人在覆診前仍然未獲發豁免書，要先付款，有病人因此延期覆診；亦有病人申請費用豁免要出示電子錢包餘額，甚至馬會投注記錄，形容申請門檻同綜援一樣難。他期望當局考慮醫療服務緊急及相稱性，降低申請門檻。

社署社工總工會主席梁建雄表示，公立醫院病人理應經醫院醫務社工專隊申請費用減免，但近日申請人數過多，輪候時間長，有病人湧到社署綜合家庭服務中心申請費用減免，每日有數十宗個案。他說，中心社工同時負責大埔宏福苑大火「一戶一社工」個案，感到難以應付。

梁建雄在本台節目表示，有醫院每日接收近200宗費用豁免申請，有醫務社工無足夠時間進行財政審查，但由於擔心費用影響病人求醫意欲，只能以「社會性原因」批出申請，違反政策原意。他建議增加醫管局社工人手，及設立多個中央辦事處，專門處理費用減免申請，疏導人流。