城巴一名男乘客，昨日未能解開安全帶，擾攘後報稱頭暈，由救護車送院治理。城巴事後發現，鎖扣內被一張錫紙阻礙正常運作。公司今日再澄清指，發現有多項陳述與事實不符，又否認公司不允許在突發情況下剪斷安全帶的傳言。
城巴表示，經核實錄音紀錄，車務控制中心人員曾詢問車長，現場是否有利器可以剪斷安全帶，車長隨即向在場人士確認；但由於在場人士均沒有利器，車長於是依照控制中心指示，尋求警方及消防協助。
另外，城巴又指，查閱車內閉路電視紀錄後，發現涉事乘客由尋求他人協助，至消防員協助他離開座位，只是約16分鐘，而非早前所指的擾攘約45分鐘。公司指，消防員只是用了約4分鐘，就成功協助涉事乘客離開座位，期間大部分時間巴士車箱內都有開冷氣。