早前有報道指，一名患末期癌症病人，因無法簽名，直至離世前家人申請提取強積金都被拒絕。積金局行政總監鄭恩賜表示對事件感到很遺憾，承認在個案溝通上有落差，已經與受託人聯繫，研究酌情處理。
鄭恩賜在電台節目表示，積金局處理提款一向很小心，要有規矩跟從，防止不法份子提取強積金。積金局已成立專責小隊跟進特殊個案，形容要有高敏感度，才能回應市民要求。