消委會表示，去年接獲的整體投訴數字約為3.8萬宗，按年減少6%，結束連續三年的升勢，當中近1.9萬宗涉及網上購物，佔總數近一半，金額大增四成半至9300萬元。

消委會指，去年涉及公眾表演的投訴有1889宗，增加超過一倍，當中「熱氣球節」因取消升空體驗，共接獲350宗投訴，主要涉及銷售手法問題；而一隊國際知名樂隊的演唱會因為座位視線以及門票印錯等問題，亦引起391宗投訴。消委會今年將重點加強與不同售票平台溝通，商討改善票務安排的方法，令本地及海外專程來港參與盛事的消費者，都能安心享受活動所帶來的體驗。

在跨境消費方面，消委會指，去年內地消費者針對香港商戶的網購投訴，以及香港消費者針對內地商戶的投訴，分別上升逾四成。消委會目前已跟36個國家或地區簽訂合作協議，建立投訴轉介機制，包括內地30個省市、澳門，以及日韓泰等國家。