昂坪360周四發現內部網絡系統無法正常運作，其後證實部分資料遭盜取並受勒索，已報警和通報私隱專員公署等，經初步評估，受影響的包括員工、年票顧客，曾參與市務推廣活動及推廣資訊接收名單上的顧客、供應商，以及昂坪市集租戶等的個人資料，涉及的顧客資料為姓名及聯絡方法，如電話號碼或電郵地址。
昂坪360指，對事件為賓客、員工及相關持份者帶來不便深表歉意，並設立特別查詢熱線3666 0622。公司又指，受影響的內部網絡系統與纜車運作系統為兩個完全獨立的系統，事件不會對纜車服務及安全構成任何影響。