政府為大埔宏福苑長遠居住安排設立的查詢熱線2129 8133，今日正式投入服務，並已成立由房屋局統籌的跨部門「解說專隊」，超過100名成員分別來自房屋局、勞工及福利局、民政及青年事務局、保安局和發展局轄下的部門，本周起陸續接觸宏福苑業主。他們經由「一戶一社工」轉介聯繫宏福苑業主前，會接受由房屋局提供的特別培訓，並身穿淺藍色背心和佩戴工作證，以識別身分。
政府表示，查詢熱線主要回應與安置方案有關的一般查詢；業主亦可透過「一戶一社工」轉介，直接聯絡專門負責相關住戶的解說專隊成員，但提醒業主，切勿向未經「一戶一社工」服務轉介的陌生人提供個人資料。