中電歷時7年，大致完成為用戶更換智能電錶，當中九成為住宅，一成為中小企，共接駁逾288萬個智能電錶。

中電表示，傳統機械式電錶只能記錄總用電量，並需由人員上門抄錶。隨著科技發展，新款的智能電錶可配備通訊系統，每半小時自動傳送用電數據，方便人員遙距抄錶，並利用人工智能分析數據。
中電輸電及供電業務部高級總監羅卓恆說，中電逾八成電力事故由外在因素引致，包括極端天氣及第三方干擾，以往靠用戶通報事故，而智能電錶可及時和精準偵測受干擾位置，方便公司盡快派員復修。

中電亦與多個社福機構合作，結合智能電錶數據及人工智能技術，分析近300名獨居長者及殘疾人士的用電模式，協助社工和照顧者及時識別異常情況。

中電客戶成功及銷售總監盧志華指，長者會休息及外出，用電量通常有上有落，如若用電量長期不變，可能反映長者忘記關閉電器，或在家中發生意外；中電亦發現有長者在凌晨的用電量突然上升，例如長者突然起床後煮飯等異常活動，中電會通知社工和照顧者跟進。他指，先導計劃的結果顯示，異常用電情況及長者實際情況的吻合度超過九成，中電會考慮擴展計劃。

用戶可隨時查查閲電量及預測電費開支　調整用電習慣

中電又指，安裝智能電錶後，用戶可透過手機應用程式，隨時查閱每小時的用電量、預測下期賬單的電費開支，並在用電量較平常高時收到提示，有助調整用電習慣。中電去年在6至7月用電高峰期，為已接駁智能電錶的住宅用戶推出節電活動，超過160萬戶中，有近八成家庭在6小時的活動內，共節省超過60萬度電，減少約230萬噸碳排放，為歷來最佳效果。

中電亦與水務署合作，去年底推出智能水錶試驗計劃，在屋苑試點安裝智能水錶，並透過中電智能電錶通訊網絡，傳送水錶數據至水務署，提升營運效率。