政府早前公布大埔宏福苑7座居民上樓執拾物品安排，其中宏新閣居民最快下月20日可返回單位。有居民從「一戶一社工」收到上樓《須知及守則》，提到由於居民只能行樓梯，大廈無水供應，亦有腐爛物品等，不建議長者、孕婦、兒童、行動不便或健康狀況欠佳人士上樓。
有宏仁閣高層居民表示，已獲一戶一社工通知上樓日期及時段，但上樓人數上限就有待確認。他指，女兒年僅6歲，未必有能力步行上單位，同時擔心她的心理受影響，所以未有考慮女兒隨行，只能以「滿18歲才能返回單位」的藉口向女兒解釋。他又指女兒掛念家園，尤其是火災前為她新裝修的房間，因此將會拍照讓女兒長大後回顧。
不建議用大「紅白藍」 居民稱物品數量大幅減少
《須知》不建議居民用大型「紅白藍」膠袋，以免負荷太重。有宏道閣居民表示，母親因行動不便，無奈放棄親自上樓，對最終未能親自上樓道別感到頗為失落，只能事前叮囑家人代為到指定位置收拾物品。她又指，不准使用大型提袋或行李箱，變相大幅減少可帶走的物品數量，反問在單位居住十多年，根本難以在短短三小時內完成收拾，希望當局另再安排上樓執拾。她亦期望收拾時能享有私隱，形容向舊居好好道別時被人員全程注視，感覺「如同犯人」，希望陪同人員能酌情在屋外等候。
《須知》亦提到，上樓居民屆時須佩戴掛牌，在警員或民安隊人員陪同下上樓，期間須佩戴安全帽、口罩和防刮手套。此外，《守則》亦要求居民上樓期間，不得進入他人單位，不可在未經同意拍攝其他單位和在場者；上樓期間避免進食，不可生火和用手提風扇；不得用單位內的洗手間，及避免打開單位雪櫃。
社署預備問卷予居民上樓前自評健康心理狀況
社署同時向居民發放問卷及《陪同者須知》。當中問及居民是否有心理準備面對現場的損毀情況，例如焦黑的牆壁、家具或異味，如果預期出現強烈情緒反應，建議居民考慮不返回，或以照片了解現場情況。
問卷亦提及單位內是否有必須親自處理、具不可替代價值的物品；是否有親友陪同前往；居民或同行親友是否患有呼吸系統疾病或其他慢性疾病等。
《陪同者須知》：火災逃生者或家屬不返回單位是相對安全做法
《陪同者須知》中，有社署臨床心理學家透過短片，指出對曾經逃生或痛失至親的家屬而言，重返單位可能是痛苦和沉重，選擇不返回單位，是相對安全和穩妥的做法。如果居民決定返回單位，則最好有親友陪伴，或透過一戶一社工安排專業的心理評估了解自己是否適合返回單位。 心理學家又建議，居民離開單位前，可預留時間與單位告別，至於部分無法帶走的物件，可考慮拍下照片作為紀念。