消委會過去3年，每年均接獲逾1500宗有關餐廳食肆的投訴個案，常見問題包括實際菜式與餐牌資料或圖片不符、優惠條款交代不清，以及用餐時限安排引起誤會等。

其中一宗投訴個案涉及一間中菜館，餐牌上有一款標價198元的粵式燒味拼盤，圖片顯示包括乳豬、燒鵝、燻蹄、海蜇及切雞5款食品，但上菜時，只有海蜇及切雞與圖片相符，其餘則被價值較低的牛展、鴨胸肉及青瓜取代。投訴之下，職員只以「圖片僅供參考」為理由，未有作其他解釋。最終在消委會介入下，中菜館同意向投訴人退回燒味拼盤的全數費用，並將有關菜式從餐牌中移除。

消委會總幹事沈朝暉表示，個案有否違反《商品說明條例》，要交由海關評估，視乎個案的關鍵程度作定奪，但強調若餐牌沒有以文字說明拼盤選用的食材，圖片就會變成很重要的因素，餐廳不應只以「圖片僅供參考」作為藉口。

10%投訴個案來自旅客　消委會：或損旅遊業形象

沈朝暉指，過去3年，消委會共接獲5114宗針對餐廳的投訴，當中旅客投訴佔10%，反映若餐飲業做得不好，可能會影響旅遊業形象。

投訴分類方面，沈朝暉表示，有1917宗投訴關於服務質素，佔比約37%，主要不滿店員態度欠佳、用餐時間較短，被店員不斷催促等；其次是關於價格和收費爭議，有1312宗，佔整體約26%，包括餐單未有清楚列明價錢及相關收費，或者電子支付機件故障，導致重複收費等。另外，有約10%投訴是不滿食物質素，例如菜式未煮熟或不夠溫熱。

消委會呼籲業界，改善資訊準確性和透明度，包括菜式描述、收費及入座安排等；職員亦可主動告知消費者最新資訊，提升食客的用膳體驗、避免誤會。而食客點餐前，如有任何疑問，例如食材內容和份量等，都應主動向店員查詢；若對食材有特別要求，例如要避免可能引致食物敏感的食材，就應在落單前，確認清楚可否作相關安排。