消委會過去3年，每年平均接獲約120宗有關外傭中介公司的投訴，涉及外傭未能如期到任的替補安排、選定的外傭接連爽約，以及外傭的語文能力不符預期等。

其中有投訴人與一名在港的外傭進行視像面試後翌日，透過即時通訊軟件，向一間中介公司確認聘請該名外傭，並支付約1.65萬元服務費。公司其後指未能聯絡該名外傭，導致雙方未能簽訂僱傭合約，事主於是要求退款，但公司不置可否，並提出可提供替補人選。3名替補人選當中，有1人不符合要求，其餘2人則要求比原先悔約外傭更高的薪酬。僱主認為不公平，指替補條款限制消費者的自由度和議價能力，最終在消委會介入下，公司同意全數退款。

消委會建議相關中介公司，與準僱主及外傭等保持緊密溝通，跟進聘請進度，並適時通知雙方進度；一旦有外傭爽約，應盡快通知準僱主，並提供適切協助，例如就安排替補外傭的次數或時間，訂出合理上限，若達到上限仍未能成功聘用，則安排退款。