宏福苑大火聽證會，揭示工程時使用發泡膠的規管「陷入灰色地帶」。有宏福苑居民曾致電消防，指擔心外牆被可燃物封窗，構成火警風險。消防處表明有關問題不屬於消防處理範疇，亦未有轉介至其他負責部門，最終投訴未獲跟進。
消防處表示，本月起將針對樓宇消防安全的投訴和查詢，設轉介制度。若個案屬其他政府部門範疇，在取得市民同意後，消防處會主動轉介至最合適的部門跟進，並會確認轉介獲接收處理，確保個案不會在轉介過程中被忽略。如相關部門對消防處的轉介有不同意見，有關個案將提升至由消防處副處長和相關部門高層協調處理。